Suporte

Sim, totalmente anônimo. O Lurk só lê dados publicamente visíveis do Instagram, os mesmos dados que você veria visitando o perfil num navegador. Sem login na sua conta do IG, sem notificações de visualização, nada que o Instagram pudesse atribuir a você.

Duas causas comuns: (1) você não concluiu a etapa do e-mail logo após o pagamento — o premium está salvo neste aparelho, mas ainda não acompanha você. Abra os Ajustes e toque em “Salvar sua conta” para vinculá-lo ao seu e-mail. (2) A confirmação do pagamento pode levar um ou dois minutos — tente recarregar. Se continuar travado, escreva para support@getlurk.app com o comprovante do pagamento.

O Lurk guarda os dados do perfil em cache para continuar rápido e não esbarrar no limite de consultas do Instagram. Se você achar que os dados estão desatualizados, toque no botão Atualizar na página do perfil (ao lado de "Atualizado há Xm"). Isso ignora o cache e força uma nova coleta. Se os dados ainda parecerem errados, o próprio Instagram pode estar bloqueando consultas temporariamente. Espere um minuto e tente de novo.

Se você entrou com e-mail ou Google, é só entrar de novo no novo aparelho. O premium acompanha a conta, não o aparelho. Se você nunca vinculou sua conta (anônimo), vá ao seu aparelho ANTIGO → Configurações → "Salvar sua conta", e então entre no novo. Perdeu o aparelho antigo? Escreva para support@getlurk.app com seu recibo de pagamento e a gente restaura manualmente.

Contas privadas escondem os seguidores e quem elas seguem de qualquer pessoa que ainda não foi aprovada. O Lurk não contorna os controles de privacidade do Instagram: se a conta é privada, não conseguimos ver a atividade dela. Só contas públicas.

Web: Configurações → Gerenciar assinatura (abre o portal de cobrança da Stripe). O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual.
iOS: app Ajustes → Apple ID → Assinaturas → Lurk.
Android: Play Store → Assinaturas → Lurk.

Na web: Ajustes → “Exportar meus dados” (baixa um arquivo com tudo o que temos) ou “Excluir minha conta” (permanente — cancela sua assinatura e remove tudo). Os dois são imediatos e sem burocracia.

Celular: verifique em Configurações → Notificações → se o Lurk está ativado no nível do sistema. No app, Configurações → Notificações também precisa estar ligado. As notificações push na web exigem conceder permissão quando solicitado. Se você bloqueou a permissão, vai precisar redefini-la nas configurações do site no navegador.

A primeira busca por um perfil leva alguns segundos enquanto puxamos dados novos do Instagram. Depois é instantâneo. Se estiver sempre lento, o Instagram pode estar limitando as consultas por um ou dois minutos — resolve sozinho.

Isso significa que nossa fonte de dados externa está temporariamente indisponível (limite de taxa do Instagram ou falha do coletor). Seus dados em cache continuam corretos; as novas atualizações voltam em alguns minutos. Nenhuma ação necessária.

O Lurk só coleta dados publicamente disponíveis, os mesmos dados que você vê visitando um perfil no instagram.com. A gente não contorna nenhum controle de segurança do IG nem os termos de serviço que se aplicam aos usuários finais. A gente não armazena senhas nem faz login na conta de ninguém.

Escreva para support@getlurk.app, a gente lê toda mensagem e normalmente responde em até 24 horas.

Somos nós. O Lurk aparece na sua fatura como LURK APP. O teste custa $1 na primeira semana e depois $19 por semana, e você pode cancelar quando quiser em Ajustes. Se uma cobrança não era pra ter acontecido, escreva para support@getlurk.app e a gente reembolsa. Por favor, fale com a gente antes de abrir uma contestação no banco, normalmente a gente resolve no mesmo dia.