Suporte

Sim, totalmente anônimo. O Lurk só lê dados publicamente visíveis do Instagram — os mesmos dados que você veria visitando o perfil num navegador. Sem login na sua conta do IG, sem notificações de visualização, nada que o Instagram pudesse atribuir a você.

Duas causas comuns: (1) você não concluiu a etapa do e-mail logo após o pagamento — o premium está salvo neste aparelho, mas ainda não acompanha você. Abra os Ajustes e toque em “Salvar sua conta” para vinculá-lo ao seu e-mail. (2) A confirmação do pagamento pode levar um ou dois minutos — tente recarregar. Se continuar travado, escreva para support@getlurk.app com o comprovante do pagamento.

O Lurk armazena os dados do perfil em cache para se manter rápido e não ter a taxa limitada pelo Instagram. Se você suspeitar de dados desatualizados, toque no botão Atualizar na página do perfil (ao lado de "Atualizado há Xm"). Isso ignora o cache e força uma nova coleta. Se os dados ainda parecerem errados, o próprio Instagram pode estar bloqueando consultas temporariamente — espere um minuto e tente de novo.

Se você entrou com e-mail ou Google, é só entrar de novo no novo aparelho. O premium acompanha a conta, não o aparelho. Se você nunca vinculou sua conta (anônimo), vá ao seu aparelho ANTIGO → Configurações → "Salvar sua conta", e então entre no novo. Perdeu o aparelho antigo? Escreva para support@getlurk.app com seu recibo de pagamento e a gente restaura manualmente.

Contas privadas escondem seus seguidores e quem seguem de qualquer um que ainda não foi aprovado. O Lurk não contorna os controles de privacidade do Instagram — se a conta está definida como privada, não conseguimos ver a atividade dela. Só contas públicas.

Web: Configurações → Gerenciar assinatura (abre o portal de cobrança da Stripe). O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual.
iOS: app Ajustes → Apple ID → Assinaturas → Lurk.
Android: Play Store → Assinaturas → Lurk.

Na web: Ajustes → “Exportar meus dados” (baixa um arquivo com tudo o que temos) ou “Excluir minha conta” (permanente — cancela sua assinatura e remove tudo). Os dois são imediatos e sem burocracia.

Celular: verifique em Configurações → Notificações → se o Lurk está ativado no nível do sistema. No app, Configurações → Notificações também precisa estar ligado. As notificações push na web exigem conceder permissão quando solicitado. Se você bloqueou a permissão, vai precisar redefini-la nas configurações do site no navegador.

A primeira busca por um perfil leva alguns segundos enquanto puxamos dados novos do Instagram. Depois é instantâneo. Se estiver sempre lento, o Instagram pode estar limitando as consultas por um ou dois minutos — resolve sozinho.

Isso significa que nossa fonte de dados externa está temporariamente indisponível (limite de taxa do Instagram ou falha do coletor). Seus dados em cache continuam corretos; as novas atualizações voltam em alguns minutos. Nenhuma ação necessária.

O Lurk só coleta dados publicamente disponíveis — os mesmos dados que você vê visitando um perfil no instagram.com. A gente não contorna nenhum controle de segurança do IG nem os termos de serviço que se aplicam aos usuários finais. A gente não armazena senhas nem faz login na conta de ninguém.

Escreva para support@getlurk.app — a gente lê toda mensagem e normalmente responde em até 24 horas.