Suporte

Sim, totalmente anônimo. O Lurk só lê dados publicamente visíveis do Instagram — os mesmos dados que você veria visitando o perfil num navegador. Sem login na sua conta do IG, sem notificações de visualização, nada que o Instagram pudesse atribuir a você.

Duas causas comuns: (1) você não concluiu a etapa de vincular o e-mail logo após o pagamento — o premium está salvo neste aparelho, mas ainda não está sendo transferido. Abra as Configurações e toque em "Salvar sua conta" para vincular com seu e-mail. (2) O webhook da Stripe pode ter atrasado alguns minutos — tente uma atualização forçada primeiro. Se ainda travar, escreva para support@getlurk.app com sua confirmação de pagamento.

O Lurk armazena os dados do perfil em cache para se manter rápido e não ter a taxa limitada pelo Instagram. Se você suspeitar de dados desatualizados, toque no botão Atualizar na página do perfil (ao lado de "Atualizado há Xm"). Isso ignora o cache e força uma nova coleta. Se os dados ainda parecerem errados, o próprio Instagram pode estar bloqueando consultas temporariamente — espere um minuto e tente de novo.

Se você entrou com e-mail ou Google, é só entrar de novo no novo aparelho. O premium acompanha a conta, não o aparelho. Se você nunca vinculou sua conta (anônimo), vá ao seu aparelho ANTIGO → Configurações → "Salvar sua conta", e então entre no novo. Perdeu o aparelho antigo? Escreva para support@getlurk.app com seu recibo de pagamento e a gente restaura manualmente.

Contas privadas escondem seus seguidores e quem seguem de qualquer um que ainda não foi aprovado. O Lurk não contorna os controles de privacidade do Instagram — se a conta está definida como privada, não conseguimos ver a atividade dela. Só contas públicas.

Web: Configurações → Gerenciar assinatura (abre o portal de cobrança da Stripe). O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual.
iOS: app Ajustes → Apple ID → Assinaturas → Lurk.
Android: Play Store → Assinaturas → Lurk.

Na web: Configurações → "Exportar meus dados" (baixa JSON) ou "Excluir minha conta" (irreversível — cancela a assinatura, remove todos os seus dados e a conta de autenticação). Ambos são autoatendimento e instantâneos.

Celular: verifique em Configurações → Notificações → se o Lurk está ativado no nível do sistema. No app, Configurações → Notificações também precisa estar ligado. As notificações push na web exigem conceder permissão quando solicitado. Se você bloqueou a permissão, vai precisar redefini-la nas configurações do site no navegador.

O primeiro carregamento após um longo período ocioso (15+ min) leva de 5 a 10 segundos porque nosso servidor acorda do modo de espera. Os carregamentos seguintes devem ser instantâneos. Se estiver consistentemente lento, sua rede pode estar com a taxa limitada ou nosso coletor pode estar se recuperando de um limite de taxa do Instagram — geralmente passa em um minuto.

Isso significa que nossa fonte de dados externa está temporariamente indisponível (limite de taxa do Instagram ou falha do coletor). Seus dados em cache continuam corretos; as novas atualizações voltam em alguns minutos. Nenhuma ação necessária.

O Lurk só coleta dados publicamente disponíveis — os mesmos dados que você vê visitando um perfil no instagram.com. A gente não contorna nenhum controle de segurança do IG nem os termos de serviço que se aplicam aos usuários finais. A gente não armazena senhas nem faz login na conta de ninguém.

Escreva para support@getlurk.app — a gente lê toda mensagem e normalmente responde em até 24 horas.