Assistance

Oui, entièrement anonyme. Lurk ne lit que les données Instagram publiquement visibles — les mêmes données que vous verriez en consultant le profil dans un navigateur. Aucune connexion à votre compte IG, aucune notification de vue, rien qu'Instagram pourrait vous attribuer.

Deux causes fréquentes : (1) vous n'avez pas terminé l'étape de liaison de l'e-mail juste après le paiement — le premium est enregistré sur cet appareil mais ne s'est pas encore propagé. Ouvrez les Réglages et touchez « Enregistrer votre compte » pour le réclamer avec votre e-mail. (2) Le webhook Stripe a peut-être pris quelques minutes de retard — essayez d'abord une actualisation forcée. Si le problème persiste, écrivez à support@getlurk.app avec votre confirmation de paiement.

Lurk met en cache les données de profil pour rester rapide et ne pas être limité par Instagram. Si vous suspectez des données obsolètes, touchez le bouton Actualiser sur la page du profil (à côté de « Mis à jour il y a Xm »). Cela contourne le cache et force une nouvelle extraction. Si les données semblent toujours erronées, Instagram lui-même bloque peut-être temporairement les recherches — attendez une minute et réessayez.

Si vous vous êtes connecté avec un e-mail ou Google, reconnectez-vous simplement sur le nouvel appareil. Le premium suit le compte, pas l'appareil. Si vous n'avez jamais réclamé votre compte (anonyme), rendez-vous sur votre ANCIEN appareil → Réglages → « Enregistrer votre compte », puis connectez-vous sur le nouveau. Vous avez perdu l'ancien appareil ? Écrivez à support@getlurk.app avec votre reçu de paiement et nous le restaurerons manuellement.

Les comptes privés masquent leurs abonnés et leurs abonnements à toute personne non encore approuvée. Lurk ne contourne pas les contrôles de confidentialité d'Instagram — si le compte est défini comme privé, nous ne pouvons pas voir son activité. Comptes publics uniquement.

Web : Réglages → Gérer l'abonnement (ouvre le portail de facturation Stripe). L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
iOS : application Réglages → identifiant Apple → Abonnements → Lurk.
Android : Play Store → Abonnements → Lurk.

Sur le web : Réglages → « Exporter mes données » (télécharger un JSON) ou « Supprimer mon compte » (irréversible — annule l'abonnement, supprime toutes vos données et votre compte d'authentification). Les deux sont en libre-service et instantanés.

Mobile : vérifiez Réglages → Notifications → Lurk est activé au niveau du système. Dans l'application, Réglages → Notifications doit aussi être activé. Les notifications push web nécessitent d'accorder l'autorisation lorsque vous y êtes invité. Si vous avez bloqué l'autorisation, vous devrez la réinitialiser via les réglages du site dans votre navigateur.

Le premier chargement après une longue période d'inactivité (15 min et plus) prend 5 à 10 secondes car notre serveur sort de veille. Les chargements suivants devraient être instantanés. Si c'est systématiquement lent, votre réseau est peut-être limité ou notre scraper se remet d'une limitation de débit d'Instagram — cela se résout généralement en une minute.

Cela signifie que notre source de données en amont est temporairement indisponible (limitation de débit d'Instagram ou anomalie du scraper). Vos données en cache restent exactes ; les nouvelles mises à jour reprendront sous quelques minutes. Aucune action requise.

Lurk ne collecte que des données publiquement disponibles — les mêmes données que vous voyez en consultant un profil sur instagram.com. Nous ne contournons aucun contrôle de sécurité d'IG ni aucune condition d'utilisation applicable aux utilisateurs finaux. Nous ne stockons pas de mots de passe et ne nous connectons au compte de personne.

Écrivez à support@getlurk.app — nous lisons chaque message et répondons généralement sous 24 heures.