Assistance

Oui, totalement anonyme. Lurk lit uniquement les données Instagram visibles publiquement, les mêmes que tu verrais en ouvrant le profil dans un navigateur. Aucune connexion à ton compte IG, aucune notification de vue, rien qu'Instagram pourrait relier à toi.

Deux causes fréquentes : (1) tu n’as pas terminé l’étape e-mail juste après le paiement — premium est enregistré sur cet appareil mais ne se synchronise pas encore. Ouvre les Réglages et touche « Sauvegarder ton compte » pour le lier à ton e-mail. (2) La confirmation de ton paiement peut prendre une à deux minutes — essaie de recharger. Si ça bloque toujours, écris à support@getlurk.app avec ta confirmation de paiement.

Lurk met en cache les données de profil pour rester rapide et ne pas se faire limiter par Instagram. Si tu penses que les données sont obsolètes, touche le bouton Actualiser sur la page du profil (à côté de « Mis à jour il y a X min »). Ça contourne le cache et force une nouvelle récupération des données. Si elles semblent toujours fausses, Instagram bloque peut-être temporairement les recherches. Attends une minute et réessaie.

Si tu t'es connecté avec un e-mail ou Google, reconnecte-toi simplement sur le nouvel appareil. Le premium suit le compte, pas l'appareil. Si tu n'as jamais sauvegardé ton compte (anonyme), va sur ton ANCIEN appareil → Réglages → « Sauvegarder ton compte », puis connecte-toi sur le nouveau. Tu as perdu l'ancien appareil ? Écris à support@getlurk.app avec ton reçu de paiement et on restaurera ton premium manuellement.

Les comptes privés masquent leurs abonnés et leurs abonnements à toute personne qui n'a pas déjà été acceptée. Lurk ne contourne pas les paramètres de confidentialité d'Instagram : si le compte est privé, on ne peut pas voir son activité. Comptes publics uniquement.

Web : Réglages → Gérer l'abonnement (ouvre le portail de facturation Stripe). L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
iOS : application Réglages → identifiant Apple → Abonnements → Lurk.
Android : Play Store → Abonnements → Lurk.

Sur le web : Réglages → « Exporter mes données » (télécharge un fichier avec tout ce que nous avons) ou « Supprimer mon compte » (définitif — annule ton abonnement et efface tout). Les deux sont immédiats et sans démarche.

Mobile : vérifie dans Réglages → Notifications → Lurk que les notifications sont activées au niveau du système. Dans l'app, Réglages → Notifications doit aussi être activé. Pour les notifications push sur le web, il faut accepter l'autorisation quand elle t'est demandée. Si tu l'as bloquée, tu devras la réinitialiser dans les paramètres du site de ton navigateur.

La première recherche d’un profil prend quelques secondes, le temps de récupérer des données fraîches d’Instagram. Ensuite c’est instantané. Si c’est lent en permanence, Instagram limite peut-être les requêtes pendant une à deux minutes — ça se résout tout seul.

Ça veut dire que notre source de données en amont est temporairement indisponible (limitation de débit d'Instagram ou souci du scraper). Tes données en cache restent exactes ; les nouvelles mises à jour reprendront d'ici quelques minutes. Rien à faire de ton côté.

Lurk collecte uniquement des données publiques, les mêmes que tu vois en consultant un profil sur instagram.com. Nous ne contournons aucun contrôle de sécurité d'IG ni aucune condition d'utilisation applicable aux utilisateurs finaux. Nous ne stockons aucun mot de passe et ne nous connectons au compte de personne.

Écris à support@getlurk.app, on lit chaque message et on répond généralement sous 24 heures.

C'est nous. Lurk apparaît sur ton relevé bancaire sous le nom LURK APP. L'essai coûte $1 la première semaine, puis $19 par semaine, et tu peux annuler à tout moment dans les Réglages. Si ce débit n'aurait pas dû avoir lieu, écris à support@getlurk.app et on te rembourse. Écris-nous avant d'ouvrir un litige avec ta banque, on règle généralement ça le jour même.