Assistance

Oui, entièrement anonyme. Lurk ne lit que les données Instagram publiquement visibles — les mêmes données que vous verriez en consultant le profil dans un navigateur. Aucune connexion à votre compte IG, aucune notification de vue, rien qu'Instagram pourrait vous attribuer.

Deux causes fréquentes : (1) tu n’as pas terminé l’étape e-mail juste après le paiement — premium est enregistré sur cet appareil mais ne se synchronise pas encore. Ouvre les Réglages et touche « Sauvegarder ton compte » pour le lier à ton e-mail. (2) La confirmation de ton paiement peut prendre une à deux minutes — essaie de recharger. Si ça bloque toujours, écris à support@getlurk.app avec ta confirmation de paiement.

Lurk met en cache les données de profil pour rester rapide et ne pas être limité par Instagram. Si vous suspectez des données obsolètes, touchez le bouton Actualiser sur la page du profil (à côté de « Mis à jour il y a Xm »). Cela contourne le cache et force une nouvelle extraction. Si les données semblent toujours erronées, Instagram lui-même bloque peut-être temporairement les recherches — attendez une minute et réessayez.

Si vous vous êtes connecté avec un e-mail ou Google, reconnectez-vous simplement sur le nouvel appareil. Le premium suit le compte, pas l'appareil. Si vous n'avez jamais réclamé votre compte (anonyme), rendez-vous sur votre ANCIEN appareil → Réglages → « Enregistrer votre compte », puis connectez-vous sur le nouveau. Vous avez perdu l'ancien appareil ? Écrivez à support@getlurk.app avec votre reçu de paiement et nous le restaurerons manuellement.

Les comptes privés masquent leurs abonnés et leurs abonnements à toute personne non encore approuvée. Lurk ne contourne pas les contrôles de confidentialité d'Instagram — si le compte est défini comme privé, nous ne pouvons pas voir son activité. Comptes publics uniquement.

Web : Réglages → Gérer l'abonnement (ouvre le portail de facturation Stripe). L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
iOS : application Réglages → identifiant Apple → Abonnements → Lurk.
Android : Play Store → Abonnements → Lurk.

Sur le web : Réglages → « Exporter mes données » (télécharge un fichier avec tout ce que nous avons) ou « Supprimer mon compte » (définitif — annule ton abonnement et efface tout). Les deux sont immédiats et sans démarche.

Mobile : vérifiez Réglages → Notifications → Lurk est activé au niveau du système. Dans l'application, Réglages → Notifications doit aussi être activé. Les notifications push web nécessitent d'accorder l'autorisation lorsque vous y êtes invité. Si vous avez bloqué l'autorisation, vous devrez la réinitialiser via les réglages du site dans votre navigateur.

La première recherche d’un profil prend quelques secondes, le temps de récupérer des données fraîches d’Instagram. Ensuite c’est instantané. Si c’est lent en permanence, Instagram limite peut-être les requêtes pendant une à deux minutes — ça se résout tout seul.

Cela signifie que notre source de données en amont est temporairement indisponible (limitation de débit d'Instagram ou anomalie du scraper). Vos données en cache restent exactes ; les nouvelles mises à jour reprendront sous quelques minutes. Aucune action requise.

Lurk ne collecte que des données publiquement disponibles — les mêmes données que vous voyez en consultant un profil sur instagram.com. Nous ne contournons aucun contrôle de sécurité d'IG ni aucune condition d'utilisation applicable aux utilisateurs finaux. Nous ne stockons pas de mots de passe et ne nous connectons au compte de personne.

Écrivez à support@getlurk.app — nous lisons chaque message et répondons généralement sous 24 heures.