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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement Lurk. Voici comment fonctionnent les remboursements selon votre lieu d'achat.

1. Abonnements mobiles (App Store / Google Play)

Les paiements effectués via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store sont soumis à leurs politiques de remboursement respectives. Lurk ne traite pas directement les remboursements des abonnements mobiles.

2. Abonnements web (Stripe)

Pour les abonnements achetés via ce site web, les paiements sont traités par Stripe.

  • Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours suivant votre achat initial, à condition de ne pas avoir fait un usage important du service.
  • Pour demander un remboursement, écrivez à support@getlurk.app en indiquant les détails de votre transaction (date, montant et adresse e-mail liée à votre compte).
  • Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas.

3. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation interrompt le prochain cycle de facturation mais ne rembourse pas automatiquement la période en cours.

  • Mobile : via les réglages d'abonnement de votre identifiant Apple ou de Google Play.
  • Web : via le portail de facturation Stripe accessible depuis votre compte — ou écrivez-nous et nous annulerons pour vous.

4. Litiges

Avant d'engager une opposition de paiement (chargeback) auprès de votre banque, veuillez contacter support@getlurk.app. La plupart des problèmes peuvent être résolus sous 24 heures.

5. Contact

Des questions sur cette politique ? Écrivez à support@getlurk.app.