Soporte

Sí, totalmente anónimo. Lurk solo lee datos de Instagram visibles públicamente — los mismos datos que verías al visitar el perfil en un navegador. Sin iniciar sesión en tu cuenta de IG, sin notificaciones de vista, nada que Instagram pueda atribuirte.

Dos causas comunes: (1) no completaste el paso de vincular el correo justo después del pago — el premium está guardado en este dispositivo pero aún no se traslada. Abre Ajustes y pulsa "Guardar tu cuenta" para reclamarlo con tu correo. (2) El webhook de Stripe pudo retrasarse unos minutos — prueba primero con una recarga forzada. Si sigue atascado, escribe a support@getlurk.app con tu confirmación de pago.

Lurk almacena en caché los datos del perfil para ir rápido y no ser limitado por Instagram. Si sospechas que los datos están desactualizados, pulsa el botón Actualizar en la página del perfil (junto a "Actualizado hace Xm"). Eso evita la caché y fuerza una extracción nueva. Si los datos siguen viéndose mal, puede que el propio Instagram esté bloqueando temporalmente las consultas — espera un minuto y vuelve a intentarlo.

Si iniciaste sesión con correo o Google, solo vuelve a iniciar sesión en el nuevo dispositivo. El premium sigue a la cuenta, no al dispositivo. Si nunca reclamaste tu cuenta (anónima), ve a tu dispositivo ANTIGUO → Ajustes → "Guardar tu cuenta", y luego inicia sesión en el nuevo. ¿Perdiste el dispositivo antiguo? Escribe a support@getlurk.app con tu recibo de pago y lo restauramos manualmente.

Las cuentas privadas ocultan sus seguidores y seguidos a cualquiera que no esté ya aprobado. Lurk no evade los controles de privacidad de Instagram — si la cuenta está configurada como privada, no podemos ver su actividad. Solo cuentas públicas.

Web: Ajustes → Gestionar suscripción (abre el portal de facturación de Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual.
iOS: app de Ajustes → Apple ID → Suscripciones → Lurk.
Android: Play Store → Suscripciones → Lurk.

En la web: Ajustes → "Exportar mis datos" (descarga JSON) o "Eliminar mi cuenta" (irreversible — cancela la suscripción, elimina todos tus datos y la cuenta de autenticación). Ambas son de autoservicio e instantáneas.

Móvil: revisa que en Ajustes → Notificaciones → Lurk esté habilitado a nivel del sistema operativo. En la app, Ajustes → Notificaciones también debe estar activado. Las notificaciones push web requieren conceder el permiso cuando se solicita. Si bloqueaste el permiso, tendrás que restablecerlo en los ajustes del sitio en el navegador.

La primera carga después de un periodo largo de inactividad (más de 15 min) tarda de 5 a 10 segundos porque nuestro servidor despierta del reposo. Las cargas siguientes deberían ser instantáneas. Si es lenta de forma constante, tu red puede estar limitada o nuestro extractor podría estar recuperándose de un límite de tasa de Instagram — normalmente se resuelve en un minuto.

Eso significa que nuestra fuente de datos upstream no está disponible temporalmente (límite de tasa de Instagram o un hipo del extractor). Tus datos en caché siguen siendo exactos; las nuevas actualizaciones se reanudarán en unos minutos. No hace falta hacer nada.

Lurk solo recopila datos disponibles públicamente — los mismos datos que ves al visitar un perfil en instagram.com. No evadimos ningún control de seguridad de IG ni términos del servicio que apliquen a los usuarios finales. No almacenamos contraseñas ni iniciamos sesión en la cuenta de nadie.

Escribe a support@getlurk.app — leemos cada mensaje y normalmente respondemos en 24 horas.